# POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - FARASHA PERFUMES
**ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:** 27 de Outubro de 2025
A **Farasha Perfumes** valoriza a satisfação de seus clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções está em total conformidade com o **Código de Defesa do Consumidor (CDC)**, Lei nº 8.078/90.
Para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto, o cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos canais:
* **E-mail:** [email protected]
* **WhatsApp:** (16) 99385-4667
## 1. CONDIÇÕES GERAIS
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
* Estar no prazo legal ou contratual estabelecido abaixo.
* Estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso.
* Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE).
**Importante:** Produtos que apresentem sinais de uso ou violação do lacre (no caso de perfumes e cosméticos) não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
## 2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online, por telefone, etc.) no prazo de **7 (sete) dias corridos**, a contar da data de recebimento do produto.
### 2.1. Procedimento para Desistência
1. O cliente deve comunicar a desistência ao SAC da Farasha Perfumes dentro do prazo de 7 dias.
2. Após a comunicação, o SAC fornecerá uma autorização de postagem para que o cliente devolva o produto sem custos de frete.
3. O produto deve ser devolvido nas condições descritas no item 1.
4. Após o recebimento e inspeção do produto, a Farasha Perfumes dará início ao processo de reembolso, conforme detalhado na "Política de Reembolso".
## 3. TROCA POR DEFEITO
Em caso de produtos que apresentem defeito de fabricação, o cliente deve comunicar o SAC imediatamente.
### 3.1. Prazo Legal para Defeito
O prazo para reclamação de defeitos é de **90 (noventa) dias** para produtos duráveis (como perfumes e cosméticos, se considerados duráveis) ou **30 (trinta) dias** para produtos não duráveis, a contar da data de recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.
### 3.2. Procedimento para Troca por Defeito
1. O cliente deve comunicar o defeito ao SAC.
2. O produto será enviado para análise técnica.
3. Se o defeito for confirmado, a Farasha Perfumes tem o prazo de **30 (trinta) dias** (Art. 18 do CDC) para solucionar o problema, que pode ser:
* Substituição do produto por outro idêntico.
* Troca por outro produto de igual valor ou um vale-compra.
* Reembolso integral do valor pago, conforme a "Política de Reembolso".
## 4. CUSTOS DE ENVIO
* **Devolução por Desistência (Arrependimento):** O custo do frete de devolução é de responsabilidade da **Farasha Perfumes** (envio via logística reversa).
* **Troca por Defeito:** O custo do frete de devolução e reenvio é de responsabilidade da **Farasha Perfumes**.
* **Troca por Opção do Cliente (Ex.: Mudança de Fragrância):** Se a troca for por mera liberalidade da loja (sem defeito ou arrependimento legal), o custo do frete (ida e volta) é de responsabilidade do **cliente**.
**Atenção:** Em caso de devolução, o custo do frete pago na compra original não será reembolsado, exceto nos casos de devolução total do pedido por arrependimento, onde o valor total (produto + frete) será estornado.
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**DANILO PIMENTA ARTIGOS DO VESTUARIO LTDA**
CNPJ: 54.930.809/0001-41
Endereço: OAO FERREIRA LACERDA, N º 1339, JARDIM AEROPORTO III, FRANCA SP
